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联想:桌面IT服务的新突破

发布时间:2019-10-09 19:42:32

随着中国企业信息化建设的不断推进,一些被忽略的成本和管理难题逐步暴露,比如桌面IT服务正成为困扰企业CIO的难题之一。一项来自Leading Analyst Firm的调查数据显示,企业购买硬件和软件的费用仅占总体成本的30%,其余70%被IT劳动和管理成本、最终用户的自助和宕机成本等所蚕食,这意味着非硬性采购的桌面IT服务成本已经隐形的成本黑洞。

中国企业桌面IT的现状并不乐观,员工安全意识比较差,服务器出现问题不能及时发现并解决,病毒也导致了用户系统运行的缓慢。所以,如何去避免桌面IT服务中存在的诸多问题已经成为当务之急。”联想集团新兴市场服务业务部高级产品营销经理尹川表示,缺乏标准化是目前桌面IT服务管理复杂的一个重要原因,中国企业亟待提升桌面IT服务的标准化水平,以实现以简驭繁。

目前,联想集团已占据中国PC市场1/3强的市场份额,这意味着每三台电脑就有一台是出自联想,但以PC起家的联想并没有将IT服务的视野限定在自家的产品,而是寄希望于为企业解决包括桌面硬件、桌面软件及桌面网络在内的管理难题,无论该企业的产品是否来自联想。

未来几年,中国的IT服务市场将是IT行业里面发展最快的市场,会有越来越多的客户重视服务,愿意把钱花在服务上,当然这是一个逐渐发展的阶段”,联想集团新兴市场集团IT管理服务解决方案部高级经理吴越表示,“联想服务正在将逐渐从以前较为单一的IT桌面外包服务向更为全面的IT管理服务发展,为企业提供全方位的服务解决方案”。

吴越认为,正是看到了企业桌面IT服务外包的迫切需求,联想选择了全面进入,并找到了属于自己的核心价值。首先,企业桌面IT维护将越来越倾向于服务工具的创新,传统的手拉肩扛的方式已无法满足企业的需求,而联想多年来服务客户的实践,恰恰积累了非常多的技术工具。

例如,目前企业大量镜像的存在,则意味着繁琐、重复的开发、测试、备份、存档工作,导致企业PC镜像的管理成本甚至不低于PC硬件成本的 50%,并且使企业IT部门不得不承担大量的工作,一定程度上导致了资源浪费和效率低下,间接影响到企业收益的降低。为此,联想近来推出了自己的高级镜像服务,主要针对已购买或即将购买联想任何机型的客户,采用EAS+DP(企业应用套件+设备插件库)的模块化定制方式,为其量身定制适合其桌面环境(操作系统、软件、配置)和硬件(驱动、外设)要求的镜像服务,帮助客户从复杂的镜像工作中解脱出来,提高IT系统部署效率,降低运营成本。数据显示,通过联想高质量的镜像服务,企业每台PC生命周期内可节省超过 1000 元人民币。

其次,联想正实现自己的服务模式上的创新。吴越表示:“我们将为客户提供桌面IT服务的三级整合交付管理,联想的总部、项目所在地的大区,以及项目内管理的联动机制,三者联动,所有服务流程都受到联想管理体系的严格管控。”

据悉,对于企业设备数量小于5000台的桌面IT外包项目,联想集团已可以做到15天以内完成资源的调动,而对于5000台以上的项目,也只需要30天。

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