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两节消费者投诉总体呈下降态势

发布时间:2019-10-13 05:17:35

  “两节”消费者投诉总体呈下降态势

  本报讯( 赖新云 通讯员 黄立萍)10月8日,从市工商局获悉,今年中秋、国庆长假期间,消费者投诉总体呈下降态势,该局共接到消费者申(投)诉和举报22件,投诉量与去年同期相比下降15%。其中,涉及电子电器的申诉依旧占据首位,住宿、餐饮等服务行业投诉有所增加,交通运输客运服务投诉也有所上升。  据市工商局12315指挥中心介绍,从申诉类别看,通讯器材和家用电器、日用百货、餐饮与住宿服务等方面的投诉量居多。其中,涉及通讯器材和家用电器的申诉居首位,投诉热点主要集中在售后服务不到位、补贴不及时等方面。10月6日下午,一位姓刘的消费者致电指挥中心反映,她于10月1日在市区某卖场购买了某品牌空调,商家答应在两天内上门安装。然而,直到5日上午,工作人员才将空调送到家,且告知刘女士,因为空调安装工人忙不过来,要过两天才能过来安装。  随着旅游市场的火热,住宿、餐饮等服务行业投诉有所增加,主要问题集中在因退房时间不明确而导致的争执、收费不合理、不能提供发票等方面。此外,交通运输客运服务投诉也有所上升,表现为车次误点、客服人员服务态度差和车票价格上升等。